La communication interpersonnelle ? « C'est la rencontre, à un instant donné, programmé ou non, de deux personnes qui utilisent essentiellement la parole pour transmettre un message et (ou) essayer de se comprendre. » Jean-Louis Gaillardon propose une méthode à suivre, à base d'exemples concrets, pour conduire un entretien commercial. Une méthode qu'il suggère également d'appliquer dans les relations personnelles.
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